コールセンターの電話番号
購入したばかりの炭酸飲料を飲んだ結果、炭酸が抜けていて全くおいしくはなかった。私は不満を言うためにペットボトルのラベルに書かれていたコールセンターの番号に電話をかけてみた。電話でのコールセンターの担当者は、購入日と購入場所などを詳しく尋ねた。あとで新しい商品を送ってくれるようだ。
コールセンターの仕事は一見すると簡単な仕事のように見えるかもしれません。しかし、実際にはクレーム対応や勧誘の電話など、着々と考えると、非常に困難です。クレーム対応の場合当然、電話の向こうで、顧客が刺激を表わしています。勧誘電話にも不要な勧誘の場合、こぴどく非難されることもあります。コールセンター業務を開始しようと考えている人は、その点を十分に胸に刻んでおくことが重要です。また、非難してもそれはあなた自身が非難することはないことに注意しましょう。